民乐县金山社区：“敲门入户”进万家 解忧纾困暖民心

为进一步提高社区基层治理服务管理水平，更好地解决群众日常生活中的“操心事、烦心事、揪心事”。今年以来，民乐县金山社区持续开展“敲门入户访民情优服务”行动，切实提升群众幸福感和获得感。

精准走访摸清民情。社区构建“包抓领导+社区党组织+共建单位+群众代表”四方联动社区治理共同体，以“功能完善、安全宜居、民生普惠、文明法治、充满活力”为目标，围绕“一核一网N服务”工作思路，组织网格员开展全覆盖入户走访活动。工作人员采取“拉家常”“面对面”的方式，重点了解群众生活难题、服务需求及意见建议，同步建立“民情台账”动态更新机制，确保事事有回应、件件有着落。针对独居老人、困难家庭等特殊群体实行“一户一策”服务，增加走访频次、定制帮扶方案，实现辖区常住居民“问诊”全覆盖，将辖区居民底子摸得更清、群众诉求了解得更透。

源头治理搭建桥梁。创新建立“走访+调解”双轨机制，将矛盾纠纷排查纳入日常走访重点内容。组建由网格员、社区干部、“三官一师”构成的调解专班，针对邻里纠纷、物业矛盾等常见问题，采取“现场调解+跟踪回访”模式，实现90%以上矛盾就地化解。惠泽园居民杨兴昌老人提起社区帮助解决楼道堆放杂物的纠纷时连连称赞：“干部们不仅上门听意见，还带着物业、邻居一起商量解决办法，这样的服务真暖心！”

构建基层治理新格局。发动专职网格员、单元楼栋长、物业管理人员、业委会成员、社区民警参与社区治理，形成“一网一员多员联动”治理格局。征求居民需求，对接共驻共建单位资源，形成项目清单，通过“大党委”、党建联席会议推动落实事实37件。充分发挥小区文化广场、文化长廊和微信覆盖面广、大众传播的优势，发挥社区“线上+线下”各类媒介平台宣传优势，加大宣传力度，进一步树牢干部群众矛盾纠纷预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化的理念，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变，让民生服务更有温度、难题化解更有力度，确保群众诉求件件有落实。

“敲门入户”敲出了民情民意，“实打实”干出了民生温度。金山社区将持续开展入户走访工作，不断优化服务方式，提升治理效能，推动“敲门行动”向“开门治理”转型升级，切实将治理效能转化为民生温度，形成人人有责、人人尽责、人人享有的“共建共治共享”基层治理新格局。

作者：田宝琴

编辑：王海旺

二审：赵小康

终审：李镔

总编：来荣