【党建引领网格化】楼顶养鸡扰民 网格高效解决

【党建引领网格化】

楼顶养鸡扰民 网格高效解决

“楼顶养鸡臭味熏得人不敢开窗，多亏网格员来得快，问题这么快就解决了！”昨日，说起几天前困扰全家的烦心事顺利解决，上街区亚星盛世广场小区居民王女士连连点赞。一起因楼顶养鸡引发的邻里纠纷，在社区网格员的介入下仅用48小时便画上圆满句号。

4月7日，12345政务热线接到市民投诉：“中心路与汝南路交叉口亚星盛世广场18号楼2单元楼顶有人养鸡，6只鸡挤在简易鸡舍里，随着气温升高，臭味越来越大，严重影响生活！”上街区城运中心立即启动网格管理机制，通过网格化基层治理平台迅速派单至区城管局和中心路街道城运中心。

社区工作人员和城管局执法人员一同上门查看。敲开门时，住户还有些抵触，说“就养几只鸡下蛋，又不碍着谁”。他们先查看了位于6楼顶层花园的鸡舍，发现简易围栏里确实养着6只蛋鸡，现场异味明显。考虑到直接要求清理可能引发对抗，工作人员先向养鸡住户耐心解释了小区管理规定以及养鸡对邻里生活的影响，随后执法队员又向其解读了《郑州市城市市容和环境卫生管理条例》。经协商，住户决定分两步处理：当天先处理了3只鸡，剩余3只随后在朋友上门时赠送，避免直接丢弃造成浪费。“我们和住户约定每天上门查看进度，还帮忙联系了清理鸡舍的保洁人员。”工作人员说，这种“缓冲处理”既守住了法规底线，又给居民留出合理处置时间，赢得双方认可。

从4月7日中午接单到下午4时住户完成首批处理，整个流程用时不到12小时，较同类事件平均处理周期缩短60%。这得益于上街区近年来推行的“网格吹哨、部门联动”机制，每个社区划分为若干基础网格，网格员承担信息采集、问题处置等10余项职责，实现“小事网格办、大事联动办”。

“这次事件中，我们没有简单‘一刀切’清理，而是在执法刚性和民生柔性间找到平衡点。”盛世社区负责人介绍，社区后续将联合物业加强楼顶巡查，计划在公共区域增设“禁止饲养家禽”标识，同时通过居民群宣传文明养宠知识，从源头预防类似问题。回访显示，投诉居民对处理结果满意度达100%。

此次事件的妥善处置，是郑州基层治理精细化的缩影。通过将治理触角延伸至每个网格，建立“发现问题—精准派单—联动处置—闭环反馈”的全链条机制，群众“急难愁盼”及时得以解决，又避免了“硬管理”引发的矛盾，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

上街区城运中心相关负责人表示，下一步将继续深化“网格+物业+居民”协同治理模式，通过定期召开“邻里议事会”、设立网格微信群等方式，让居民参与社区事务，从“被动管理”转向“主动共治”，用“微治理”筑牢基层和谐基石。

郑报全媒体记者 武建玲 通讯员 赵凌卉

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